实现文明宣传无缝隙全覆盖
集团公司创建全国文明城市工作综述
李高雄
9月5日，到市区乘坐汽车的旅客收到一份额外的礼物——志愿者发放的文明宣传手册和资料，这样的文明宣传已经在集团公司市区各单位实现了无缝隙、全覆盖。
领导高度重视，确保组织有力
自邵阳市创建全国文明城市工作全面启动以来，集团公司精心组织、突出重点、狠抓落实，全面推进全国文明城市创建工作。成立了由董事长兼总经理王宏波任组长，董事、副总经理何伟红任常务副组长，其他领导班子人员为副组长的创文活动领导小组，下设专门的创文活动办公室。司属市区各单位也相应成立了领导小组。为推动创文工作提供了强有力的组织保障。为有效推进创文工作，8月25日召开了市区各单位一把手和分管领导专题会，明确了责任，对认识不到位，工作不力的人员实行责任追究制，为创建工作打下坚实基础。王宏波经常到站场督查创文工作落实情况。8月28日，为落实各项创建工作，何伟红带队在市区各单位进行了一次全面检查。9月4日，集团公司又召开创文工作推进会，对存在的问题进行督促整改落实。9月5日，何伟红又对市区各车站进行现场检查，及时解决创建单位存在的问题和困难。
营造创文氛围，加大投入力度
集团公司紧紧围绕弘扬社会主义核心价值观加强宣传引导，利用简报、公告栏、横幅、网站等多种形式，开辟“创建全国文明城市”专栏加大对文明创建内容和有关法律、法规的宣传力度，增加员工及旅客对创文的了解，提高他们创建意识，为做好全国文明城市创建工作营造良好的舆论氛围。同时，对标识标牌进行了更新、张贴宣传标语达100余条、制作横幅70多幅和大型广告牌20多块；设立了多项便民设施，开展了各种业务知识培训，做到了站容整洁、环境优美，全面提升了车站形象。
集团公司市区各单位投入资金对售票厅、候车厅、广播台、车辆发班区、待班区等基础设施进行改造，改造后的汽车站布局更加合理。售票厅、候车厅、广播室等设施进一步完善。受到市文明办等领导的高度赞扬。
提高服务品位，提升社会效益
通过创文活动，积极开展环境卫生专项整治活动，对站场等公共场所采取人盯场所、责任到人的工作机制，采取定时定点与不定时不定点检查相结合，建立并规范“学雷锋志愿者服务站”，开展以“规范管理、文明服务、高效便民”为主题的专项活动，进一步深化窗口建设，规范服务流程，优化服务态度，确保文明礼貌、服务热情、旅客无投诉。通过培训，提高了站务人员服务水平和服务技能，切实提升了员工的凝聚力、创新力和向心力。助人为乐，拾金不昧蔚然成风。据不完全统计，市区车站在创文期间共为旅客排忧解难达万余人次，收到旅客、社会各界感谢信20余封，媒体发表稿件40篇（幅）。
记者现场采访时，市区单位表示仍将以创建国家文明城市为契机，建立常态化管理机制，实行常态化考核，按照“站容整洁、安全便捷、诚实守信、爱岗敬业”的标准，紧紧围绕“服务人民、奉献社会”这一主题，大力宣传和弘扬雷锋精神，不断提升管理服务水平，为旅客提供优质安全、便捷的出行环境。
