做精做细公交服务 点亮“城市窗口”
?——隆回多措并举创建公共服务窗口文明单位
记者 李高雄 通讯员 陆鸣湘
公交场站作为城市公共服务体系的一部分，是展示城市形象的重要窗口，也是折射城市文明程度的一面镜子。近年来，隆回公汽公司按照隆回县委、县政府、交通运输主管部门及集团公司的统一部署和要求,结合行业实际，紧紧围绕“便民、利民、惠民”服务主线，抢抓公交优先发展机遇，不断提升公共交通管理能力和服务水平，倾心塑造“城市窗口”，全力打造公交服务品牌，窗口形象得到了大幅提升，踏上了“公交事业飞速发展”的快车道。隆回市民无不惊奇地发现，现在的隆回公交出现了很多变化：公交站台变气派了、车容车貌变靓了、服务质量提升了，城市的公共服务窗口谱写出了一首首文明乐章……
加强服务培训 创建服务品牌
近几年来，隆回县委、县政府、交通运输主管部门高度重视公共交通发展和保障，2019年隆回县投资1500万元、集团公司投入1500万元，开通了4条城乡公交线路，隆回公交事业得到了迅猛发展。
? 公交场站是城市的形象窗口，其安全管理、服务质量、员工素质等将直接影响城市的软、硬环境建设，体现城市的文明程度。因此，在公共服务窗口单位文明创建工作中，公司不断加强制度建设和管理，进一步建立、完善公交场站的管理机制，规范服务体系。同时加强对场站管理员及公交驾驶员的职业道德培训，提高员工队伍的整体素质，提升管理能力和服务水平。自觉接受社会监督，广泛听取群众意见，及时采纳合理建议，不断改进各项工作，保障场站运营安全，提高车辆运营效率，千方百计为乘客营造“文明、安全、便捷、舒适”的出行环境。力求在形式、内容、效果上有新的突破，进一步优化服务质量，提升服务档次和对外形象。
11月25日晚上，隆回公汽公司组织召开了以“坚持问题导向，提升服务质量”为主题的全体公交车驾驶员服务质量培训会议，隆回县交通运输局党组书记、局长刘界夫从“讲奉献、讲政策、讲大局”三个方面给全体驾驶员上了一课，取得了较好的效果。
隆回公汽公司经理彭源渊表示，公司要求全体驾驶员注重文明驾驶、礼貌待客，并签订了《公交驾驶员承诺书》。公司将加大从业人员培训教育力度，从关心关爱公交行业从业人员入手，加强驾驶技能、职业道德教育，培养从业人员的归属感和成就感，全心全意为公交事业奉献力量。
以“最美”为载体 传递文明新风
该公司以公共服务窗口单位文明创建活动为契机，积极推行社会主义核心价值观、市民文明乘车规则、驾驶员优质服务承诺和监督牌、线路走向以及公交服务监督投诉电话等内容，通过在公交场站、站台、车厢张贴文明标语等形式进行广泛传播。使公交场站、站台、车厢成为播撒文明的“窗口”和传承文化的平台，进而教育驾驶员安全行车、规范服务，引导广大市民文明出行。
12月2日早上，记者从县城主道桃洪路走一圈，发现沿线35个公交站台都贴上了新的线路信息，站台面貌焕然一新。
?“挺方便的，哪些公交车经过，到哪个站点都一目了然！”在隆回县电力局公交站台，正在等车的阳先生告诉记者，如今公交车司机们对待乘客的态度很好，司机开车规范。
? “中心市场站到了，需要下车的乘客请做好准备！”记者乘坐302路公交车，发现司机马光谋每到一站都会提醒到站的乘客下车，在人多拥挤的时候还会提醒乘客注意安全，排队上车。正在中心市场站等车的范女士告诉记者，现在感觉公交司机都变得和蔼可亲主动帮助乘客了。前不久她亲眼目睹了湘eb3657号牌驾驶员龙运彪帮助残疾老奶奶上下车，深受感动。“他停下车，先把老人轮椅搬下车，然后再把60多岁的老人抱下车安置好才开车走。”
积极开展各种便民志愿服务活动，弘扬公交志愿精神，展示了志愿者风采，提升了公司对外形象，受到了上级部门和广大市民的充分肯定。公司先后收到市民送来的锦旗20面，来电来信感谢50余次，每年司机等为乘客排忧解难达几百人次，多名司机荣获上级表彰。今年10月15日，湘e08882d被邵阳市评为“十佳最美”公交车辆。
建设“智慧隆回” 打造智能公交
记者从隆回县交通运输局了解到，为切实改善群众候车环境，隆回县计划在“十四五”期间加大对公交场站的建设力度，新建公交枢纽站3个（高新区枢纽站、高铁站枢纽站、城南枢纽站），建设智能公交站台60个、简易站点195个。
目前，隆回县政府投资约356万元进行“智慧隆回-交通车辆智能监管平台”建设。该平台投入使用后，各站点统一实行语音智能报站，减少驾驶员的工作强度，方便群众乘车。目前该平台已通过财评，预计2021年1月中旬交付使用。
隆回公汽公司现开通城乡公交线路16条，拥有公交车154辆，总营运里程达到200公里，县城周边30公里内的主干道路均开通了城乡公交。现已办理老年人乘车优待卡4.7万张，老年人免费乘车年刷卡约150万人次。隆回县交通运输局党组成员、副局长周英鹤告诉记者，该县对公交行业的支持力度不断加大，除国家和省里补助外，县财政每年加大对老年人免费乘车和营运亏损的补贴力度，老年人乘车补贴由2017年的50万元提高到2021年的100万元，对新开通线路原来没有的营运补贴到现在按每年每辆车1.5万元的标准给予补贴，另对新建充电桩按6万元每个进行补贴，对新购新能源公交车按每辆车10万元给予补贴，大大缓解了公汽公司“经营难”的问题。
形势决定任务，任务明确方向，创建公共服务窗口文明单位是公交企业发展的永恒主题。下一步，隆回将狠抓机遇，强化管理，提升服务，以公共服务窗口单位文明创建活动为契机，进一步加强企业精神文明建设，使公交场站的各项建设管理工作逐步走上制度化、规范化的轨道，倾力点亮“城市窗口”，打造“文明场站”，努力为广大乘客提供“安全、文明、便捷、舒适”的公交服务，发挥城市公共交通对改善城市交通状况、促进经济社会和谐发展的作用。
